Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones Generales
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, en liquidación, productos próximos a vencer o presenten alteraciones en su empaque original.
2. Cambios
Se permiten cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado (error de despacho).
- El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte o fabricación (aplica solo si se reporta dentro de las primeras 48 horas de recibido).
- Incumplimiento de entrega, fallas de calidad o producto vencido: Siempre que se notifique dentro de los 7 días calendarios desde la recepción del pedido. El usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente, donde recibirá la información necesaria para proceder.
Requisitos:
- El producto debe estar sellado, sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfectas condiciones.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
- Solicitud dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción.
Si el usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que Clínica AMA cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado.
- Solicitar la devolución íntegra de su dinero.
3. Devoluciones y Reembolsos
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, reacciones adversas personales o mal uso del producto.
Solo se realizará reembolso en caso de:
- Producto no disponible tras confirmación de pago.
- Error en el cobro (cobro duplicado, monto incorrecto).
Plazo de reembolso: Dentro de los 7 a 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.
4. Productos en Promoción
Los productos adquiridos en oferta, descuentos especiales o liquidación no tienen opción de cambio ni devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.
5. Procedimiento para solicitar cambio o reembolso
- Enviar un correo a administracion@amaclinica.com con:
- Número de pedido.
- Motivo detallado del cambio o devolución.
- Fotografías del producto (en caso de daño o error).
- Nuestro equipo de atención evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
6. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
